宜兴客运总站总服务台班组被誉为“巾帼文明岗”

11月2日，宜兴客运总站总服务台班组被市妇联命名为宜兴市“巾帼文明岗”。 在命名授牌仪式上，客运总站员工徐橙蓝代表公司作了《巾帼花开“服务台”》的交流发言。此次总服务台班组被评为宜兴市“巾帼文明岗”，是对“巾帼员工”多年辛勤付出作出的肯定和褒奖。 

宜兴客运总站总服务台班组现有女性员工7人。她们立足岗位，履职尽责，刻苦钻研业务，提高服务水平，以不断满足旅客需求为服务目标，以“热心，诚心，贴心，耐心，爱心”五心服务法则，接待旅客咨询，做好导购导乘；为老弱病残等特殊旅客提供爱心通道、解困基金服务；接受旅客投诉建议，整理搜集旅客投诉箱及意见簿内容；在冰雪雨雾等恶劣天气做好广播通知以及寻人启事、失物招领等服务；做好提供纸杯、晕车药、针线包等其他便民服务项目，让进站旅客享受到客运总站贴心的服务。同时，总服务台成员利用休息时间，身披红绶带、头戴小红帽，积极开展志愿服务，并且走出车站，走进杨巷敬老院、儿童福利院等地方，提供爱心服务，获得了社会各界一致肯定和好评。 

今年以来，总服务台班组涌现了拾得万元现金主动寻找韩国失主的袁秀华，为行动不便的老大娘提供爱心服务的张丽娟，主动帮助徐州妇女拎包购票的“活雷锋”尹洪涛等诸多先进典型。据统计，总服务台班组助人为乐、拾金不昧好人好事已达2000余件，其中拾金不昧有万元的物品，笔记本电脑，手机，衣物等等，为旅客及时挽回了经济损失逾数万元，收到旅客热情赞扬及书面表扬意见500余条。7名员工中13人次获得局级以上荣誉称号。班组荣获市局先进班组等诸多荣誉。 

公司成立以来，公司广大女性职工始终立足本职岗位，认真学习，勤奋工作，爱岗敬业，无私奉献，积极投身各类创建活动，努力提高自身素质，以巾帼不让须眉的姿态，为推动公司发展作出了积极贡献。特别是宜兴客运总站总服务台全体成员，通过开展 “巾帼文明岗” 创建活动，全心全意为旅客出行提供优质服务和便民措施，得到社会各界的好评，树立了“宜兴客运”品牌形象。