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中消协将约谈华帝:延迟发货不退款?华帝:怕消费者踢完决赛再提货

时间:2018-07-21 09:58:45   作者:情侣头像   来源:www.qinglvtouxiang.cn   阅读:149   评论:0
内容摘要:2018年7月21日,据中国之声《新闻纵横》报道:华帝公司世界杯期间“法国夺冠退全款”的营销吸引了公众眼球,就在人们纷纷点赞这个创意的时候,不少消费者反应自己遭遇了不同程度的退款难。据中国之声《新闻纵横》报道:华帝公司世界杯期间“法国夺冠退全款”的营销吸引了公众眼球,就在人们纷纷点赞这个创意的时候,不少消费者反应自己遭...
2018年7月21日,据中国之声《新闻纵横》报道:华帝公司世界杯期间“法国夺冠退全款”的营销吸引了公众眼球,就在人们纷纷点赞这个创意的时候,不少消费者反应自己遭遇了不同程度的退款难。
据中国之声《新闻纵横》报道:华帝公司世界杯期间“法国夺冠退全款”的营销吸引了公众眼球,就在人们纷纷点赞这个创意的时候,不少消费者反应自己遭遇了不同程度的退款难。中国消费者协会18号在官方微博中向华帝喊话:“希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。”

目前,华帝的退款情况到底如何?为何遭遇了退款信任危机,此前的“法国队夺冠,华帝退全款”承诺,到把全款退回消费者,需要多长时间,对此,华帝副总裁韩伟通过中国之声回应三大质疑。

质疑一:延迟发货不退款?华帝:怕消费者踢完决赛再提货

世界杯期间,华帝发起“法国队夺冠,华帝退全款”营销活动,凡是于6月1日0时至7月3日22时期间购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者,华帝将按所购指定产品的发票金额退款。

从7月16号起为满足条件的消费者办理退款,线下渠道购买的退给现金,线上购买的则返还对应网购平台的“等额购物卡”。安徽合肥的小吴通过电商平台购买了华帝“夺冠套餐”,但是他的退款过程并不顺利:“我在网上购买了那个华帝的冠军套餐,因为家里正在装修,没办法让他现在就发货,然后我当时就选了那个延迟发货。他现在说我没有发票,所以就不给我退钱,我觉得这个挺不合理的,因为网上我们都有购物记录,应该以当时的时间为准,这样子感觉有点欺诈我们。”

选择延迟发货、没有发票,这是小吴无法退款的原因,和他有类似情况的消费者也不在少数。对此,华帝股份有限公司副总裁韩伟回应,公告中要求线上购买者要在7月4号前开发票和提货。

华帝副总裁韩伟:“如果7月4号不开发票不提货,为什么我们就不愿意退呢?因为要避免另外一种情况:他一直不开发票不提货,一定等到决赛踢完就有两种选择。如果不是冠军,就可以无理由退货;而得了冠军,他就提货然后来退款。”

记者来到合肥市望江路上的一家华帝专卖店,陆续有顾客前来咨询退款的事项。工作人员表示,由于和客户之间签有协议,目前华帝总公司还在统计顾客信息,统计结束后就可以办理退款手续,只是时间问题。

门店工作人员:“应该在7月21号,总公司会统一安排。应该是全额退款,就是签协议的时候,客户买得签协议的时候,协议上也是这样写的。”

顾客:“什么时候我可以过来办理?”

门店工作人员:“到时候我们会通知,对公司他有专人负责这一块。会一个个通知的。”

质疑二:退款为何变退卡?华帝:线上退卡最方便

记者注意到,按照华帝的相关方案,退款手续按照“线下门店”和“线上电商”两种购买渠道区别办理。线下门店购买的顾客在7月16号到7月24号之间到购买门店进行咨询,完成登记验证手续,就可以到指定网点办理退款了。而华帝线上官方授权店铺购买夺冠套餐的顾客,只要相关资料齐全,华帝官方将按照发票金额返还等值的电商平台购物卡。

也就是说——线下门店购买的,退的是“钱”;而线上平台购买的,退的是“卡”。河南郑州的詹女士对此并不满意:“我是在网上买的华帝“夺冠套餐”,说是要按照当时买的价格,退还电商平台购物卡给我,本来以为是退全款,现在变成退购物卡,我家里人就说,这买的就是没有卖的精。”

为什么线上购买要退卡,而不是现金?华帝副总裁韩伟回应:“我们退的卡是在活动一开始,就有确认和公示。我们退的卡是京东E卡和天猫的卡。对华帝来说,卡没有任何折扣都是真金白银买来的。对消费者来说,线上退卡是最方便的。如果消费者用信用卡消费,我要登记每个人的信用卡资料还要上传身份证等,这个时间会更长。目前来说,退款的速度方面,线上退款速度很快,今天就退了1000多万。线上已经退款了50%,线下退款30%。中国消费者协会18号在官方微博中向华帝喊话:“希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作

中消协将约谈华帝:延迟发货不退款?华帝:怕消费者踢完决赛再提货


文章来源:英语文章摘抄=meiwen.5918dyw.com

标签:消费  发货  决赛  延迟  退款  
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